這是我們天津云倉的美妝產品電商云倉操作規程，我們是根據自己在美妝行業13年的從業經驗，來和您分享，如有不足之處希望你能夠致電或者微信穆女士，我們會加以完善和改正，您的意見和建議，是我們云倉不斷成長的源動力！

　　一、總則

　　本規程適用于美妝產品在電商云倉內的入庫、存儲、分揀、打包、出庫及售后等所有操作環節。

　　目的是規范美妝產品在云倉的流轉過程，確保產品質量安全、庫存準確、發貨高效，保障消費者和商家的合法權益。

　　所有參與美妝產品云倉操作的人員，必須嚴格遵守本規程。

　　二、入庫操作規程

　　到貨驗收

　　倉庫收貨人員需核對送貨單與采購訂單的一致性，包括產品名稱、規格、數量、批次等信息。

　　檢查產品外包裝是否完好無損，無破損、滲漏、變形等情況。對于易碎的美妝產品（如玻璃瓶包裝的香水、精華液等），要特別注意是否有破碎跡象。

　　核對產品的生產日期、保質期，確保產品在保質期內，且距離過期還有一定時間（具體根據商家要求執行）。

　　對于進口美妝產品，需檢查是否有中文標簽、報關單、檢驗檢疫證明等文件，確保產品合法合規。

　　驗收合格后，收貨人員在送貨單上簽字確認，并將相關信息錄入云倉管理系統。

　　產品上架

　　根據產品的特性（如是否為液體、膏體、粉末等）和存儲要求，將產品分配到相應的存儲區域。例如，液體類美妝產品應避免放在高處，防止傾倒滲漏。

　　上架人員需按照云倉管理系統的指示，將產品準確放置到指定的貨位，并掃描產品條形碼和貨位條形碼，確保系統庫存與實際庫存一致。

　　對于不同批次的產品，應分開存放，并做好批次標識，遵循先進先出（FIFO）的原則。

　　三、存儲操作規程

　　存儲環境控制

　　美妝產品存儲區域的溫度應控制在 15-25℃之間，相對濕度控制在 45%-65% 之間，避免陽光直射、高溫、潮濕等環境對產品質量造成影響。

　　倉庫應配備溫濕度監測設備，實時監測存儲環境的溫濕度，并做好記錄。如發現溫濕度異常，應及時采取調整措施。

　　保持存儲區域的清潔衛生，定期進行打掃和消毒，防止灰塵、蟲害等污染產品。

　　庫存管理

　　定期對美妝產品進行庫存盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據產品的周轉情況確定，一般為每月一次。

　　在盤點過程中，如發現產品數量不符、損壞、過期等情況，應及時上報并進行處理。

　　對于長期存放（如超過 3 個月）的美妝產品，應進行抽檢，檢查產品的質量狀況是否良好。

　　四、分揀操作規程

　　訂單接收與處理

　　云倉管理系統接收電商平臺的訂單信息后，自動進行訂單審核和拆分，生成分揀任務。

　　分揀人員通過終端設備接收分揀任務，明確需要分揀的產品名稱、規格、數量、貨位等信息。

　　分揀操作

　　分揀人員按照分揀任務的指示，前往相應的貨位進行分揀。在分揀過程中，要仔細核對產品的條形碼、名稱、規格等信息，確保分揀的產品準確無誤。

　　對于易碎、貴重的美妝產品，應輕拿輕放，避免損壞。

　　分揀完成后，將產品放入指定的分揀箱，并在終端設備上確認分揀完成，系統自動更新庫存信息。

　　五、打包操作規程

　　包裝材料選擇

　　根據美妝產品的特性和運輸要求，選擇合適的包裝材料。例如，對于易碎產品，應使用氣泡膜、泡沫箱等進行緩沖包裝；對于液體產品，應使用密封袋防止滲漏。

　　包裝材料應符合環保要求，且質量良好，能夠有效保護產品在運輸過程中不受損壞。

　　打包操作

　　打包人員將分揀完成的美妝產品放入包裝容器中，合理擺放，避免產品在運輸過程中晃動、碰撞。

　　對于多個產品的訂單，應進行分箱包裝，確保每個箱子的重量和體積合理，便于運輸和搬運。

　　在包裝上粘貼快遞面單，面單信息應清晰、準確，包括收件人姓名、地址、電話、訂單號等信息。同時，在面單上標注產品的相關信息（如易碎、液體等），提醒快遞人員注意。

　　打包完成后，對包裝進行檢查，確保包裝牢固、無破損，面單粘貼正確。

　　六、出庫操作規程

　　出庫審核

　　打包完成的產品送至出庫審核區，審核人員對產品的訂單信息、包裝情況等進行再次核對，確保無誤。

　　審核通過后，在云倉管理系統中確認出庫，生成出庫單。

　　物流交接

　　倉庫人員將出庫的產品與物流公司進行交接，核對產品的數量、訂單信息等，并在物流交接單上簽字確認。

　　物流公司應按照相關規定和要求，對美妝產品進行運輸和配送，確保產品按時、完好地送達消費者手中。

　　七、售后操作規程

　　退貨處理

　　消費者退貨后，倉庫收貨人員對退回的美妝產品進行驗收，檢查產品的完好性、是否影響二次銷售等。

　　對于符合退貨條件的產品，應及時辦理入庫手續，并在云倉管理系統中更新庫存信息。對于不符合退貨條件的產品，應按照相關規定進行處理。

　　投訴處理

　　如消費者對美妝產品的質量、發貨速度等問題進行投訴，云倉應及時與商家和消費者溝通，了解情況并進行處理。

　　對于因云倉操作不當導致的投訴，應及時采取補救措施，如補發產品、賠償損失等，并分析原因，采取預防措施，避免類似問題再次發生。

　　八、人員管理與培訓

　　云倉應對所有參與美妝產品操作的人員進行崗前培訓，使其熟悉本規程和相關操作技能，考核合格后方可上崗。

　　定期對員工進行崗位技能培訓和安全教育，提高員工的業務水平和安全意識。

　　建立員工績效考核制度，對員工的工作表現進行評估和獎懲，激勵員工提高工作質量和效率。

　　九、附則

　　本規程由電商云倉管理部門負責解釋和修訂。

　　本規程自發布之日起施行。如有與國家相關法律法規和行業標準不符的，以國家相關法律法規和行業標準為準。